No-show là gì? Hậu quả khi không bay mà không báo trước

Trong ngành vé máy bay, có một tình huống xảy ra rất thường xuyên
nhưng lại gây hậu quả nặng nề cho cả khách và người bán vé:
no-show.

No-show là khái niệm mà booker nào cũng phải hiểu rõ,
vì chỉ cần tư vấn thiếu một câu,
đại lý có thể mất khách, mất tiền hoặc mất uy tín.

No-show là gì?

No-show là tình trạng hành khách
không làm thủ tục bay
và không thông báo hủy/đổi vé trước giờ khởi hành.

Khi bị đánh dấu no-show,
vé máy bay thường mất toàn bộ giá trị.

Khi nào hành khách bị xem là no-show?

Không đến sân bay làm thủ tục
Đến trễ sau giờ đóng quầy check-in
Bỏ chặng bay đầu tiên trong hành trình

Hệ thống hãng hàng không sẽ tự động
đánh dấu vé là no-show khi chuyến bay khởi hành.

No-show có đổi hoặc hoàn vé được không?

GẦN NHƯ KHÔNG.
Khi vé đã rơi vào trạng thái no-show,
quyền đổi vé và hoàn vé hầu như không còn.

Với đa số hãng bay:

Không được refund
Không được reissue
Không hoàn lại giá vé

Một số trường hợp đặc biệt (bệnh nặng, lý do bất khả kháng)
có thể được hãng xem xét,
nhưng tỷ lệ chấp nhận rất thấp.

No-show ảnh hưởng thế nào đến vé khứ hồi?

RẤT NGHIÊM TRỌNG.

No-show chặng đi → chặng về bị hủy toàn bộ
Không được sử dụng phần còn lại của vé

Đây là lý do booker chuyên nghiệp
luôn cảnh báo khách về nguy cơ no-show.

Hãng hàng không giá rẻ xử lý no-show ra sao?

Vé mất 100% giá trị
Không đổi, không hoàn
Không bảo lưu giá trị vé

Với hãng giá rẻ, no-show gần như đồng nghĩa với
mất toàn bộ tiền vé.

Người mới hay mắc lỗi gì liên quan đến no-show?

Không cảnh báo khách về giờ đóng quầy
Không giải thích hậu quả khi bỏ chặng
Nghĩ rằng no-show vẫn có thể hoàn vé
Không tư vấn rõ với vé khứ hồi

Những lỗi này rất dễ khiến đại lý
bị khách khiếu nại hoặc mất uy tín.

Tư duy của booker chuyên nghiệp về no-show

Luôn nhắc khách đến sân bay sớm
Cảnh báo rõ hậu quả no-show trước ngày bay
Không hứa xử lý nếu khách đã no-show

Với booker chuyên nghiệp,
no-show là rủi ro phải phòng từ đầu,
không phải xử lý sau.

Người mới nên học nghiệp vụ no-show như thế nào?

No-show là nghiệp vụ mà
chỉ cần sai một lần là mất tiền ngay.

Bắt đầu trong mô hình đại lý vé máy bay cấp 2
giúp bạn được đào tạo cách tư vấn trước chuyến bay,
nhận diện rủi ro và tránh các tình huống no-show,
trước khi tự xử lý độc lập.

Bạn muốn học nghiệp vụ vé máy bay từ con số 0?

Nếu bạn chưa tự tin xử lý các tình huống rủi ro như no-show,
mô hình đại lý vé máy bay cấp 2 giúp bạn bắt đầu an toàn,
có đào tạo và hỗ trợ thực tế từ người trong ngành.

Tìm hiểu mô hình đại lý vé máy bay cấp 2