Excess baggage là gì? Hành lý quá cước và phí phát sinh

Tại sân bay, một trong những tình huống khiến hành khách khó chịu nhất là: “Bị tính thêm tiền hành lý.”

Khoản phí đó được gọi là excess baggage – hay hành lý quá cước.

Excess baggage là gì?

Excess baggage có thể xảy ra với cả hành lý ký gửi và hành lý xách tay.

Những trường hợp bị tính excess baggage

• Vượt quá số kg cho phép
• Vượt quá số kiện hành lý
• Hành lý quá kích thước

Chỉ cần vượt 1–2kg cũng có thể bị tính phí.

Phí excess baggage được tính như thế nào?

Phí excess baggage:

• Tính theo kg hoặc theo kiện
• Tính tại sân bay, không áp dụng giá ưu đãi
• Thường cao hơn nhiều so với mua trước

Đây là lý do booker luôn khuyên khách mua thêm hành lý từ trước.

Excess baggage liên quan gì đến ancillary service?

Mua thêm hành lý trước chuyến bay là một dạng ancillary service.

So với excess baggage, mua trước giúp:

• Tiết kiệm chi phí
• Không bị động tại sân bay
• Dễ kiểm soát tổng giá vé

Người mới bán vé hay mắc lỗi gì?

Những lỗi này rất dễ khiến khách bực mình dù vé đã rẻ.

Excess baggage ảnh hưởng gì đến trải nghiệm khách hàng?

Dù giá vé ban đầu rẻ, nhưng nếu bị tính excess baggage, khách thường:

• Cảm thấy bị “móc túi”
• Đổ lỗi cho người bán vé
• Mất thiện cảm với hãng và đại lý

Đây là lý do booker chuyên nghiệp luôn báo trước rủi ro này.

Excess baggage liên quan gì đến nghiệp vụ bán vé?

Tư vấn đúng hành lý giúp:

• Tránh phát sinh phí ngoài ý muốn
• Tăng mức độ hài lòng của khách
• Giữ uy tín cho người bán vé

Đây là kỹ năng người mới rất cần được đào tạo thực tế.