Số vé điện tử là gì? Phân biệt số vé và PNR trong vé máy bay

Sau khi đặt vé máy bay và được xuất vé thành công, bạn sẽ nhận được một dãy số dài gồm 13 chữ số. Đó chính là số vé điện tử.

Rất nhiều người mới – kể cả người bán vé – thường nhầm lẫn số vé điện tử với PNR, dẫn đến tra cứu sai hoặc xử lý nhầm nghiệp vụ.

Số vé điện tử là gì?

Hiện nay, vé máy bay không còn tồn tại dưới dạng vé giấy, mà toàn bộ đều là vé điện tử, trong đó số vé điện tử đóng vai trò quan trọng nhất.

Cấu trúc số vé điện tử

• 3 số đầu: mã hãng hàng không (ví dụ: 738 – Vietnam Airlines)
• 10 số sau: số seri vé

Ví dụ: 738-1234567890

Số vé điện tử dùng để làm gì?

• Làm thủ tục check-in
• Tra cứu thông tin vé máy bay
• Đổi vé, hoàn vé
• Xác minh vé với hãng hàng không

Phân biệt số vé điện tử và PNR

• PNR: mã đặt chỗ (5–6 ký tự), có trước khi xuất vé
• Số vé điện tử: dãy 13 số, chỉ có sau khi xuất vé

Một PNR có thể chứa nhiều số vé điện tử (nếu có nhiều hành khách trong cùng một đặt chỗ).

Khi nào không có số vé điện tử?

Trong các trường hợp này, hành khách chưa có vé hợp lệ và không thể làm thủ tục bay.

Người mới hay gặp lỗi gì với số vé điện tử?

• Nhầm số vé điện tử với PNR
• Gửi PNR cho khách thay vì số vé
• Tưởng đã có vé khi chỉ mới giữ chỗ
• Không kiểm tra tình trạng xuất vé

Đây là những lỗi rất phổ biến với người mới làm trong ngành vé máy bay.

Người mới nên học nghiệp vụ này ra sao?

Nếu bạn chưa từng làm đại lý vé máy bay, việc phân biệt PNR – số vé – tình trạng vé là bước nền tảng bắt buộc phải nắm.

Thông thường, người mới sẽ bắt đầu từ mô hình đại lý cấp 2, được hướng dẫn chi tiết các nghiệp vụ này trước khi tự xử lý cho khách.