UM là gì? Trẻ em đi máy bay một mình cần lưu ý gì?

Khi đặt vé máy bay cho trẻ em, nhiều phụ huynh hỏi: “Con tôi đi một mình có được không?”

Câu trả lời nằm ở một dịch vụ đặc biệt trong ngành hàng không: UM.

UM là gì?

UM (Unaccompanied Minor) là dịch vụ dành cho trẻ em đi máy bay một mình, không có người lớn đi cùng, được hãng hàng không giám sát từ lúc làm thủ tục đến khi bàn giao tại điểm đến.

UM không phải là “mua thêm cho có”, mà là dịch vụ bắt buộc với nhiều độ tuổi nhất định.

Độ tuổi áp dụng UM

Quy định độ tuổi UM tùy từng hãng hàng không, nhưng thường được chia như sau:

Dưới 6 tuổi: không được bay một mình
6–11 tuổi: bắt buộc đăng ký dịch vụ UM
12–14 tuổi: có thể yêu cầu UM (không bắt buộc)

Việc xác định độ tuổi được tính theo ngày bay, tương tự phân loại ADT – CHD – INF.

Dịch vụ UM bao gồm những gì?

Khi đăng ký UM, hãng sẽ:

Nhận và giám sát trẻ tại quầy check-in
Hỗ trợ trong suốt hành trình
Bàn giao trẻ cho người được chỉ định tại điểm đến

Đây là lý do phí UM thường không rẻ.

Phí UM được tính như thế nào?

Phí UM:

Tính theo chặng bay
Không hoàn lại nếu đã sử dụng dịch vụ
Không phụ thuộc giá vé rẻ hay đắt

Phí UM tách biệt với giá vé và hành lý.

Những hạn chế khi đặt vé UM

Không phải chuyến bay nào cũng nhận UM
Hạn chế nối chuyến, quá cảnh
Số lượng UM mỗi chuyến bị giới hạn

Booker bắt buộc phải kiểm tra điều kiện trước khi xuất vé, nếu không sẽ không xử lý được tại sân bay.

Người mới bán vé hay mắc lỗi gì với UM?

Bán vé trước rồi mới hỏi UM
Không đăng ký dịch vụ trong hệ thống
Không hướng dẫn giấy tờ cho phụ huynh

Những lỗi này dễ dẫn đến việc từ chối vận chuyển tại sân bay.

UM liên quan gì đến nghiệp vụ bán vé?

Xử lý UM yêu cầu:

Hiểu rõ phân loại hành khách
Nắm quy định từng hãng
Biết xử lý tình huống phát sinh

Đây là nhóm ca mà người mới rất cần được hướng dẫn thực tế.

Thuật ngữ hành khách & dịch vụ liên quan

Thuật ngữ hành khách hàng không ADT, CHD, INF là gì? Hành lý ký gửi là gì? Ancillary service là gì? No-show hành khách là gì?

Người mới bán vé nên xử lý UM thế nào?

Nếu bạn chưa từng xử lý dịch vụ UM, mô hình đại lý vé máy bay cấp 2 sẽ được hướng dẫn chi tiết từng bước, giúp bạn bán vé an toàn và tránh rủi ro khi làm việc với trẻ em đi một mình.

Tìm hiểu mô hình đại lý cấp 2