Waitlist là gì? Danh sách chờ vé máy bay và rủi ro cần biết

Trong quá trình bán vé máy bay, đặc biệt vào mùa cao điểm, nhiều chuyến bay rơi vào tình trạng hết chỗ. Lúc này, một khái niệm rất hay được nhắc đến là waitlist.

Waitlist là nghiệp vụ mà nếu tư vấn không rõ, booker rất dễ bị khách hiểu nhầm là “đã có vé”.

Waitlist là gì?

Waitlist là trạng thái đặt chỗ trong danh sách chờ, khi chuyến bay hoặc hạng vé đã hết chỗ tại thời điểm đặt.

Khi ở trạng thái waitlist, hành khách chưa được xác nhận chỗ ngồi và chưa chắc chắn được bay.

Waitlist khác gì giữ chỗ (hold vé)?

Hai khái niệm này hoàn toàn khác nhau

Hold vé: có chỗ tạm thời, chỉ chờ thanh toán/xuất vé
Waitlist: chưa có chỗ, chờ hãng mở thêm ghế

Đây là điểm người mới và cả khách hàng hay nhầm lẫn nhất.

Khi nào vé waitlist được xác nhận?

Vé waitlist chỉ được xác nhận khi:

Có hành khách khác hủy chỗ
Hãng mở thêm ghế
Hãng nâng hạng chỗ ngồi

Không có cam kết thời gian cụ thể cho việc xác nhận vé waitlist.

Waitlist có chắc chắn được bay không?

KHÔNG.
Waitlist không đảm bảo hành khách sẽ được bay.

Có những trường hợp waitlist:

Được xác nhận trước ngày bay
Được xác nhận sát giờ bay
Không bao giờ được xác nhận

Waitlist có xuất vé được không?

Thông thường: KHÔNG
Chỉ xuất vé khi trạng thái chuyển sang confirmed

Xuất vé khi còn waitlist là sai nghiệp vụ nghiêm trọng.

Hãng hàng không giá rẻ có waitlist không?

HẦU NHƯ KHÔNG.

Hãng giá rẻ thường bán hết chỗ là hết
Không duy trì danh sách waitlist truyền thống

Waitlist phổ biến hơn ở hãng hàng không truyền thống.

Người mới hay mắc lỗi gì khi xử lý waitlist?

Nói với khách “đã giữ được vé”
Không giải thích rủi ro waitlist
Hứa chắc chắn sẽ lên chỗ
Không có phương án dự phòng

Những lỗi này rất dễ dẫn đến tranh chấp và mất uy tín.

Tư duy của booker chuyên nghiệp khi gặp waitlist

Luôn nói rõ: waitlist không đảm bảo
Chuẩn bị phương án bay khác
Không xuất vé khi chưa confirmed

Waitlist là cơ hội, nhưng cũng là rủi ro nếu không được tư vấn đúng cách.

Người mới nên học nghiệp vụ waitlist như thế nào?

Waitlist là nghiệp vụ không nên xử lý một mình khi mới vào nghề.

Bắt đầu từ mô hình đại lý vé máy bay cấp 2 giúp bạn được hướng dẫn cách theo dõi trạng thái, xử lý waitlist và tư vấn đúng cho khách, tránh những hiểu lầm nghiêm trọng.

Bạn muốn học nghiệp vụ vé máy bay từ con số 0?

Nếu bạn chưa tự tin xử lý các tình huống như waitlist, mô hình đại lý vé máy bay cấp 2 giúp bạn bắt đầu an toàn, có đào tạo và hỗ trợ thực tế từ người trong ngành.

Tìm hiểu mô hình đại lý vé máy bay cấp 2